Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones
CC Construcciones — Coghlan y Coghlan Construcciones, S.A. de C.V.
Última actualización: agosto 2026

1. Naturaleza de los productos y servicios

CC Construcciones comercializa bienes inmuebles y servicios relacionados con el desarrollo inmobiliario en el Fraccionamiento La Loma, Santa Fe, Xochitepec, Morelos, México. Los productos disponibles en este sitio son:

a) Apartado de casa en preventa (Modelo 01 y Modelo 02)
b) Apartado de terreno residencial
c) Proyecto arquitectónico ejecutivo (casa personalizada)
d) Información sobre macrolotes

Dado que se trata de bienes inmuebles y servicios profesionales de naturaleza específica, las condiciones de reembolso se rigen por lo establecido en el Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), y la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (CONDUSEF), en lo que resulte aplicable.

2. Apartados de inmuebles ($50,000 MXN)

El pago de apartado tiene como finalidad reservar un inmueble específico (casa en preventa o terreno) durante un plazo de 30 días naturales para la formalización del contrato de promesa de compraventa ante Notario Público.

Condiciones de reembolso del apartado:

— Si CC Construcciones no formaliza el contrato por causas imputables a la empresa dentro del plazo de 30 días, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del monto de apartado ($50,000 MXN) en un plazo máximo de 15 días hábiles.

— Si el cliente decide no continuar con la compra antes de la firma del contrato de promesa de compraventa, el monto de apartado podrá ser retenido por CC Construcciones como compensación por la reserva del inmueble, conforme a lo pactado en el recibo de apartado y de acuerdo con el artículo 2104 del Código Civil Federal.

— Una vez firmado el contrato de promesa de compraventa ante Notario Público, el apartado se aplica al enganche y no es reembolsable, salvo incumplimiento documentado por parte de CC Construcciones.

— En caso de causa de fuerza mayor debidamente documentada, CC Construcciones evaluará cada caso de manera individual y podrá ofrecer la aplicación del monto a otro inmueble disponible o la devolución parcial, a su discreción.

3. Proyecto arquitectónico ($65,000 MXN)

El proyecto arquitectónico es un servicio profesional personalizado que inicia con la reunión de definición de necesidades del cliente.

— Si el cliente cancela el servicio antes de la reunión inicial con el arquitecto, tendrá derecho a reembolso del 80% del monto pagado.

— Si el cliente cancela después de la reunión inicial pero antes de la entrega del anteproyecto, tendrá derecho a reembolso del 50% del monto pagado.

— Una vez entregado el anteproyecto (bocetos y renders preliminares), no procede reembolso, ya que el servicio fue parcialmente prestado conforme al artículo 2615 del Código Civil Federal relativo a prestación de servicios.

— Si CC Construcciones no inicia el proyecto en un plazo de 10 días hábiles posteriores al pago sin causa justificada, el cliente tendrá derecho a la devolución íntegra.

— Nota importante: si el cliente contrata posteriormente la construcción de la obra con CC Construcciones, el costo del proyecto arquitectónico se descuenta del costo total de la obra.

4. Procedimiento para solicitar reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe:

1. Enviar un correo a info@ccconstrucciones.com.mx con el asunto "Solicitud de reembolso — [su nombre]"
2. Incluir: nombre completo, número de orden de Shopify, comprobante de pago y motivo de la solicitud
3. CC Construcciones responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles con la resolución
4. Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días hábiles

5. Derechos del consumidor

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a:

— Recibir información veraz, clara y oportuna sobre los productos y servicios
— Presentar quejas ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en caso de inconformidad: www.profeco.gob.mx o al teléfono 800-468-8722 (PROFECO)
— La garantía de que los inmuebles ofrecidos en preventa corresponden a las especificaciones descritas en el contrato de compraventa

6. Contacto

CC Construcciones — Coghlan y Coghlan Construcciones
Fraccionamiento La Loma, Santa Fe, Xochitepec, Morelos, México
Correo: info@ccconstrucciones.com.mx
WhatsApp: +52 56 2318 9765
Lunes a viernes 9:00 am – 7:00 pm · Sábados 10:00 am – 3:00 pm